계정 및 데이터 삭제

방법 1. 앱에서 삭제하기

1. 하늘나라 노크 앱을 열고 로그인합니다.
2. 첫 화면 오른쪽 위의 톱니바퀴(설정)를 누릅니다.
3. 설정 화면 맨 아래의 “계정 삭제”를 누릅니다.
4. 확인 창에 가입한 이메일을 입력하고 “영구 삭제”를 누릅니다.

방법 2. 웹에서 삭제하기

1. hlnara.com에 로그인합니다.
2. 마이페이지(hlnara.com/me)로 이동합니다.
3. 아래쪽 “계정 삭제” 영역에서 “계정 영구 삭제”를 누릅니다.
4. 확인 창에 가입한 이메일을 입력하고 “영구 삭제”를 누릅니다.

방법 3. 앱을 이미 지웠거나 로그인할 수 없을 때

가입하신 이메일 주소로 support@hlnara.com에 “계정 삭제 요청”이라고 보내주세요. 구글 계정으로 가입하셨다면 그 구글 계정의 이메일로 보내주시면 됩니다. 본인임을 확인한 뒤 영업일 기준 15일 이내에 아래 “삭제되는 데이터”를 모두 삭제해 드립니다.

삭제되는 데이터 (즉시, 영구)

계정을 삭제하면 다음 정보가 곧바로, 되돌릴 수 없게 지워집니다.

• 계정 정보: 이메일, 프로필 사진, 표시 이름, 알림·이메일 수신 설정
• 내가 만든 분(캐릭터): 이름·관계·성격 등 그분에 대한 정보와 사진, 그리고 그분께 모아드린 모든 기억 조각 — 사진·음성·영상·문서·일기·메모와 저장소에 올라간 원본 파일까지
• 대화 내용: 내가 나눈 모든 대화
• 마일스톤: 내가 만든 분의 마일스톤과, 내가 마일스톤을 확인한 기록
• 출석 기록
• 알림과 앱 푸시 알림 토큰
• 가족 공유 멤버십과 내가 만든 초대 코드
• 구독 정보(플랜, 이용 기간, 카드 끝 4자리) — 계정 삭제 후에는 어떤 결제도 청구되지 않습니다.
• AI 답변 신고 내역(신고 사유, 적어주신 내용, 신고한 답변 원문)과 앱에 보내주신 의견

가족과 함께 보고 있었다면

• 내가 만든 분을 가족과 함께 보고 있었다면, 계정을 삭제할 때 그분과 함께 모은 기억과 가족들이 그분과 나눈 대화도 가족 모두에게서 사라집니다. 가족에게 미리 알려주시면 좋겠어요.
• 초대받은 가족 멤버였다면 내 대화와 멤버십만 삭제되고, 그분과 가족의 기억은 그대로 남습니다. 내가 올린 기억 조각도 가족의 기억으로 남으니, 지우고 싶은 조각이 있다면 계정을 삭제하기 전에 직접 삭제해 주세요.

보관되는 데이터

• 결제 기록 — 결제하신 적이 있는 경우에만 해당합니다. 결제 일시·금액 등 결제 기록은 전자상거래법에 따라 최대 5년까지 보관될 수 있으며, 기간이 지나면 파기됩니다. 카드 번호는 처음부터 저장하지 않습니다.
• 가족의 분께 올린 기억 조각 — 초대받은 가족 멤버로서 올린 기억 조각과 스티커는 가족의 기억으로 남습니다. 누가 올렸는지를 가리키는 내 계정 정보는 함께 지워집니다.

삭제하기 전에

문의

궁금한 점은 support@hlnara.com로 편하게 물어봐 주세요. 개인정보를 어떻게 다루는지는 개인정보 처리방침에서 자세히 보실 수 있습니다.