제1조 (목적)
본 약관은 “하늘나라 노크”(이하 “서비스”)가 제공하는 그리프 케어 AI 컴패니언 서비스의 이용과 관련하여 서비스와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- 서비스: 고인을 AI로 재현하여 사용자와 가족이 함께 추억을 보관·교감하는 웹 서비스
- 회원: 본 약관에 동의하고 서비스에 가입하여 이용하는 자
- 캐릭터: 고인을 표현하기 위해 회원이 생성한 AI 페르소나
- 기억 조각: 회원이 업로드하는 사진·문서·음성·영상·메모 등 콘텐츠
- 가족 멤버: 캐릭터를 함께 공유하도록 초대된 다른 회원
- PRO 회원: 유료 구독을 통해 확장된 기능을 이용하는 회원
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관은 회원이 가입 시 동의함으로써 효력이 발생합니다. 서비스는 필요한 경우 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 7일 전(불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 화면에 공지합니다. 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 이 경우 회원 탈퇴를 통해 이용을 중단할 수 있습니다.
제4조 (서비스의 제공)
서비스는 다음 기능을 제공합니다:
- 고인 캐릭터 생성 및 AI 대화
- 기억 조각(사진·문서·음성·영상·메모) 업로드 및 보관
- 가족 멤버 초대 및 함께 추억 공유
- 기억 회복도, 영혼 등급, 마일스톤 등 게이미피케이션 요소
- 스티커 만들기, 추억 영상·책자 생성 등 PRO 전용 부가 기능
- 캐릭터 생성 후 730일이 지나면 자동으로 채팅이 종료되며, 추억(사진·기억 조각·앨범·영상·책자)은 그대로 보관됩니다.
제5조 (회원가입 및 계정)
- 회원은 이메일 또는 소셜 로그인(Google)을 통해 가입할 수 있습니다.
- 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
- 회원은 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정 도용으로 인한 손해는 회원 본인이 부담합니다.
- 회원은 언제든 마이페이지에서 계정을 삭제할 수 있으며, 삭제 시 회원의 모든 데이터(캐릭터·기억 조각·대화)는 영구적으로 제거됩니다.
제6조 (콘텐츠 권리)
- 회원이 업로드한 기억 조각의 저작권은 회원에게 있습니다.
- 서비스는 해당 콘텐츠를 AI 분석·캐릭터 응답 생성·서비스 운영 목적으로만 이용하며, 그 외 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
- 회원은 자신이 정당한 권리를 가진 콘텐츠만 업로드해야 합니다. 타인의 사진·저작물을 무단으로 업로드한 경우 그 책임은 회원에게 있습니다.
제7조 (가족 공유)
- 캐릭터를 생성한 회원(소유자)은 다른 회원을 가족 멤버로 초대할 수 있습니다.
- 가족 멤버는 캐릭터의 사진·기억·대화 등을 함께 볼 수 있고 각자의 대화 세션을 가집니다.
- 가족 멤버 누구나 스티커를 자유롭게 옮기고 크기·회전을 수정할 수 있으나, 삭제는 본인이 만든 콘텐츠에 한합니다.
- 소유자는 가족 멤버를 언제든 제외할 수 있습니다.
제8조 (유료 구독과 결제)
- 유료 상품은 모바일 앱 안에서 App Store 또는 Google Play의 인앱 결제로만 구입할 수 있습니다. 서비스가 직접 결제를 받지 않습니다.
- 「함께 대화」 구독은 월 ₩14,900 또는 연 ₩149,000이며, 매달 나루의 간식 300개와 사진·기억 무제한을 제공합니다. 가족 중 한 사람이 구독하면 같은 그분을 함께 기억하는 가족 모두가 그 간식으로 대화할 수 있습니다.
- 「하늘나라 특별 간식」은 ₩4,900에 간식 140개를 더하는 일회성 상품이며, 유통기한이 없어 다 쓸 때까지 남습니다. 매달 제공되는 구독 간식은 유통기한이 한 달이라 다음 달로 이월되지 않습니다.
- 구독은 해지하지 않으면 결제 주기가 끝나기 24시간 전에 자동으로 갱신됩니다. 해지는 기기의 설정(App Store 계정 > 구독, Google Play > 정기 결제)에서 할 수 있으며, 해지해도 남은 기간까지는 계속 이용할 수 있습니다.
- 결제 수단 정보는 Apple 또는 Google이 관리하며 서비스 서버에는 저장되지 않습니다.
제9조 (환불)
- 인앱 결제의 환불은 결제를 진행한 App Store 또는 Google Play의 환불 정책과 절차에 따릅니다. 각 스토어의 구입 내역에서 환불을 요청할 수 있습니다.
- 그 밖의 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.
- 환불 요청은 support@hlnara.com 으로 보내주세요.
제10조 (금지 행위)
회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다:
- 타인의 개인정보·사진·저작물을 무단으로 업로드하는 행위
- 서비스를 통해 음란물·혐오·폭력 콘텐츠를 생성·전파하는 행위
- 서비스 시스템에 부정 접근하거나 비정상적 트래픽을 발생시키는 행위
- AI 응답을 악용하여 명예훼손·사기 등에 이용하는 행위
- 본 서비스의 결제 시스템을 우회하거나 가격을 조작하는 행위
위반 시 사전 통지 없이 계정이 정지될 수 있으며, 법적 책임이 따를 수 있습니다.
제11조 (서비스 제공의 중단)
서비스는 시스템 점검, 천재지변, 외부 서비스(AI API, 결제 PG 등) 장애 등 불가피한 사유로 일시 중단될 수 있습니다. 정기 점검은 사전에 공지하고, 긴급 점검의 경우 사후 공지합니다.
제12조 (책임의 제한)
- AI가 생성하는 응답은 사용자가 제공한 데이터와 일반 모델 학습에 기반하며, 고인의 실제 발언이나 감정과 다를 수 있습니다. 서비스는 AI 응답의 정확성·감정적 적합성을 보장하지 않습니다.
- 서비스는 회원의 정신건강 상담이나 전문 치료를 대체하지 않습니다. 심각한 슬픔·우울감·극단적 생각이 지속된다면 반드시 전문가의 도움을 받으시기 바랍니다. 위기 상황에서는 자살예방상담전화 109(24시간), 정신건강상담전화 1577-0199, 한국생명의전화 1588-9191로 즉시 연락하실 수 있습니다.
- 회원의 부주의(계정 유실, 데이터 무단 공유 등)로 인한 손해에 대해서는 서비스가 책임지지 않습니다.
제13조 (분쟁 해결)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 법령에 따르며, 서비스와 회원 간의 분쟁은 민사소송법상의 관할법원에서 해결합니다.
문의
본 약관에 대한 문의는 support@hlnara.com 으로 보내주세요.